十二年前，他只是上海郊區(qū)農(nóng)村出來(lái)的普通小伙子，十二年后他把家安在了上海的高檔社區(qū)并把父母都接了過(guò)來(lái)；十二年前他只是身無(wú)分文的窮小子，十二年后他成為擁有十七家門店的中介老板；十二年前他孤身一人，辛苦打拼；十二年后他擁有三口之家，其樂(lè)融融......十二年的辛苦打拼，他終于獲得了成功！十二年，讓他完成了人生的飛躍，實(shí)現(xiàn)了自己的理想。他，就是申康房產(chǎn)的董事長(zhǎng)陸建軍！近日，記者專訪陸董，聽(tīng)他講述十二年經(jīng)紀(jì)風(fēng)云，感受風(fēng)云激蕩的上海三級(jí)市場(chǎng)！
引路.創(chuàng)業(yè)
十二年前，剛從農(nóng)村出來(lái)的陸建軍懷著“都市夢(mèng)”來(lái)到大上海，開(kāi)始了自己的尋夢(mèng)之路。像很多剛起步的人呢一樣，剛開(kāi)始的他只是一個(gè)打工仔。做了很多不同的工作之后，后他在一個(gè)證券公司打工。農(nóng)村出身的他很勤快，能吃苦，手腳麻利，也很善于學(xué)習(xí)，很快得到了老板和顧客的贊揚(yáng)。機(jī)會(huì)常常留給有準(zhǔn)備的人。很快，他得到了一次機(jī)會(huì)，得以進(jìn)入房產(chǎn)中介行業(yè)。那是他的一個(gè)常客，在一來(lái)二去的熟悉之后，對(duì)方看到他的勤奮和機(jī)靈，建議他進(jìn)入房產(chǎn)中介領(lǐng)域，做做中介看看。因?yàn)榉慨a(chǎn)中介公司缺乏的就是這種能吃苦，又有頭腦的人。沒(méi)有多想，他就進(jìn)入了房產(chǎn)中介公司，開(kāi)始了自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)之路。
初步入房產(chǎn)中介行業(yè)的他并無(wú)太多經(jīng)驗(yàn)，一切需要重新學(xué)起。他開(kāi)始了自己的拼搏，玩命的拼搏:掃街、看房、談客戶、寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)......憑借頑強(qiáng)的意志、憑借自己不懈的努力，他終于有了自己的業(yè)務(wù)，有了收入的提升。更重要的是，他看到了房產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)背后孕育的無(wú)限商機(jī)。人終究要有自己的事業(yè)，于是，他決定自己干，自己做老板，創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。那時(shí)，他剛做中介不過(guò)7個(gè)月。
1997年，陸建軍帶著不足3000元開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)。不久，他終于有了自己的門店：申康房產(chǎn)，一個(gè)屬于他自己的門店。他開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。
由于資金短缺，他不能在繁華地帶租賃門面。后，他把門店開(kāi)進(jìn)了居民區(qū)，在一個(gè)普通樓房上面的小隔間開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。
應(yīng)當(dāng)感謝當(dāng)時(shí)不太激烈的中介市場(chǎng)和寬松環(huán)境，加上他的努力和勤奮，他竟然在個(gè)月略有盈余。這讓他欣喜若狂，同時(shí)也更堅(jiān)定了自己的中介之路。他希望能在這個(gè)行業(yè)扎根做下去，更期望能取得更大的成績(jī)。于是，他開(kāi)始了自己的奮斗之路。
開(kāi)店.關(guān)店
由于中介市場(chǎng)的良好效益，加之市場(chǎng)的潛力，他決定進(jìn)行擴(kuò)展，開(kāi)分店。從一家到三家，到五家、七家，直至現(xiàn)在的17家門店。
通過(guò)這些年的發(fā)展，申康房產(chǎn)基本上已經(jīng)成為了世紀(jì)公園板塊、花木社區(qū)、北蔡社區(qū)的明星公司。其17家店全部布點(diǎn)在這兩個(gè)區(qū)域內(nèi)，基本覆蓋了這兩個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域，成為名副其實(shí)的區(qū)域房產(chǎn)中介品牌公司。
當(dāng)然，擴(kuò)張并非一帆風(fēng)順。陸建軍的申康房產(chǎn)基本上伴隨的是開(kāi)店—關(guān)店—再開(kāi)店的模式。開(kāi)了三家時(shí)，他關(guān)了以家店；開(kāi)了五家時(shí)，他又關(guān)了一家店；開(kāi)了七家時(shí)，他關(guān)了兩家店；當(dāng)他開(kāi)到第二十一家時(shí)，毅然決定關(guān)了四家。為什么要關(guān)店？陸董認(rèn)為：主要是當(dāng)時(shí)對(duì)于困難估計(jì)不足，因?yàn)橐粋(gè)門店的運(yùn)營(yíng)不僅涉及門店位置、業(yè)務(wù)類型，更需要優(yōu)秀的人才。而當(dāng)時(shí)擴(kuò)張過(guò)快導(dǎo)致自己的人才儲(chǔ)備不足；加之當(dāng)時(shí)還沒(méi)有形成良好的運(yùn)作模式，所以在整體運(yùn)營(yíng)上也出現(xiàn)了問(wèn)題；而前幾年的房產(chǎn)宏觀調(diào)控帶來(lái)了不少的負(fù)面影響。特別是“國(guó)六條”出現(xiàn)以后，市場(chǎng)低迷、購(gòu)房者持幣觀望，使業(yè)務(wù)受到很大影響。更特別是現(xiàn)在的金融危機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)中介行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更大的考驗(yàn)。“不過(guò)現(xiàn)在好了，經(jīng)過(guò)12年的摸爬滾打，已經(jīng)對(duì)三級(jí)市場(chǎng)非常熟悉了。現(xiàn)在我們還要開(kāi)店，但關(guān)店的機(jī)率就小的多”，陸董非常自信的對(duì)記者說(shuō)。
成功之道
從12年前的以家門店到今天的17家門店，申康房產(chǎn)的規(guī)模在迅速擴(kuò)張。申康房產(chǎn)公司已經(jīng)成為世紀(jì)公園板塊、花木區(qū)域、北蔡區(qū)域的房產(chǎn)中介品牌公司。12年的苦心經(jīng)營(yíng)，他的申康房產(chǎn)在這兩個(gè)片區(qū)已經(jīng)具有非常的知名度。甚至進(jìn)駐此區(qū)的很多大型品牌中介都競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)它。對(duì)于一個(gè)僅僅依靠自我積累發(fā)展的私營(yíng)房產(chǎn)中介公司來(lái)說(shuō)，申康房產(chǎn)能取得這些成就，實(shí)屬不易。
1、務(wù)實(shí)目標(biāo)
陸董認(rèn)為，人必須有目標(biāo)，才能獲得成功。因?yàn)槟繕?biāo)其實(shí)就是自己的一個(gè)追求的理想，是激發(fā)自己客服困難，逆境前行的原動(dòng)力。十二年前他就定下了自己的目標(biāo)：那就是把申康房產(chǎn)做大做強(qiáng)，成為上海的知名房產(chǎn)中介。正是這個(gè)目標(biāo)，十二年來(lái)他堅(jiān)持不懈，從不放棄，終于使申康房產(chǎn)達(dá)到了今天的成就。
同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須具有可行性，必須務(wù)實(shí)。“希望一嘴吃成個(gè)胖子是不可能的。人必須從現(xiàn)實(shí)出發(fā)。”他給我們舉了個(gè)例子：比如買房子，必須依自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而行。如果收入不高還要一次買個(gè)別墅，那每個(gè)月的房貸就能把人壓死。所以應(yīng)該是從單身公寓到兩居室再到三居到躍層到聯(lián)排別墅這樣的過(guò)程。任何時(shí)候都要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不能好高騖遠(yuǎn)。
2、特色服務(wù)
今天的中介競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都要激烈，同行之間的白熱化競(jìng)爭(zhēng)使生存變的異常困難；近兩年的房產(chǎn)宏觀調(diào)控也使中介面臨著巨大的考驗(yàn)。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和宏觀背景下，任何一家中介公司都必須有自己的亮點(diǎn)和絕活才能得以生存和發(fā)展。
對(duì)于申康的特色和亮點(diǎn)，陸總認(rèn)為主要是體現(xiàn)在客服上，體現(xiàn)在申康的員工對(duì)于客戶的個(gè)性化服務(wù)上。比如以租房為例，由于這一帶租房者大多都是白領(lǐng)，平時(shí)上班時(shí)間緊張。繳納水電氣費(fèi)往往無(wú)暇顧及，特別是由于出差和加班導(dǎo)致的過(guò)期單子，更要跑到主管單位去繳納，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這種情況，申康提出了免費(fèi)幫客戶繳納水電氣費(fèi)的服務(wù)口號(hào)？蛻糁灰堰@些繳費(fèi)單交給所屬門店員工，申康就有專門的人員幫助他繳納。這樣，既節(jié)省了客戶的時(shí)間，也因這種服務(wù)得到了客戶的認(rèn)同和肯定。
另外，申康還專門配備了水電工，專職服務(wù)申康的客戶。只要客戶需要做水電方面維修，只需要打個(gè)電話，申康的水電工就馬上到達(dá)，幫助客戶排憂解難。
如此貼近化、個(gè)性化的服務(wù)，牢牢的抓住了客戶的心，使客戶對(duì)于申康的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度增加。陸總認(rèn)為，這樣的服務(wù)終會(huì)給自己帶來(lái)更多的好處“他以后租房子或者買房子，肯定會(huì)先想到我申康”，他充滿自信的說(shuō)。
3、抓牢一片不放松
除了有明確的目標(biāo)和個(gè)性的服務(wù)外，陸建軍還堅(jiān)持了自己的經(jīng)營(yíng)策略：要抓牢一個(gè)片區(qū)，在這個(gè)地方做扎實(shí)，做大做強(qiáng)；蛟唬杭袃(yōu)勢(shì)兵力，重點(diǎn)進(jìn)攻一個(gè)點(diǎn)。
他介紹道，申康的17家門店全部集中在浦東世紀(jì)公園、花木區(qū)域、北蔡區(qū)域周圍，基本上在這兩個(gè)片區(qū)完成了戰(zhàn)略布點(diǎn)，所以，申康房產(chǎn)在這兩個(gè)區(qū)域內(nèi)的知名度是高的，經(jīng)營(yíng)效益也是好的。
4、我擅交際
談及個(gè)人愛(ài)好，陸董說(shuō)：“我喜歡交際，喜歡溝通”。他認(rèn)為，無(wú)論是做企業(yè)還是做人，都需要學(xué)會(huì)交際和溝通。因?yàn)槎鄠(gè)朋友多條路，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)大，也是有限的。只有大家都幫你，朋友都照顧你，你才能個(gè)人能力的發(fā)展和素質(zhì)的提升。同時(shí)，這種交際和溝通還能為自己帶來(lái)意想不到的收獲。
陸董介紹說(shuō)，昨天他剛剛和一位以前的客戶一起吃飯——與其說(shuō)是客戶，不如說(shuō)是朋友。這是一位在法國(guó)做生意的溫州人，個(gè)人資產(chǎn)龐大，在上海擁有十幾套房子。由于以前曾經(jīng)委托他進(jìn)行過(guò)交易，在這個(gè)過(guò)程中，與陸總建立了非常好的個(gè)人感情，成為了好朋友。結(jié)果，這位朋友這次回來(lái)，專門請(qǐng)他吃飯并把她在法國(guó)的溫州老鄉(xiāng)全部介紹給了陸總，委托他全權(quán)代理這些朋友在上海的房子的交易。
5、品質(zhì)
隨著申康房產(chǎn)的不斷壯大和跟市場(chǎng)的緊密聯(lián)系，在金融危機(jī)中申康房產(chǎn)確實(shí)飽足了寒霜之苦。陸董說(shuō)過(guò)一句話：“申康不僅僅是今天成功，申康要做到永遠(yuǎn)成功。”一席振奮人心的話讓這個(gè)企業(yè)錚錚的站立著。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格是由這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的性格決定的。
金融危機(jī)下，中介關(guān)閉門店屢見(jiàn)不鮮。花木社區(qū)的民眾對(duì)申康房產(chǎn)的口碑是好的，是什么吸引這么多人的眼球？焦點(diǎn)又在什么地方？
第三產(chǎn)業(yè)注重的就是服務(wù)品質(zhì)，良好的服務(wù)品質(zhì)是贏得客戶的好武器。陸建軍董事長(zhǎng)一直主張的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是：要做區(qū)域地段的。要做就要做出特色，做出別人不具備的特長(zhǎng)。所以優(yōu)良的品質(zhì)成為申康房產(chǎn)自建立以來(lái)重要的發(fā)展目標(biāo)。這些年來(lái)，申康人辛勤的勞動(dòng)換來(lái)了社區(qū)居民的良好口碑，和社區(qū)建立了良好的關(guān)系，是朋友之間真切的友誼；是相互攙扶共同發(fā)展，經(jīng)歷風(fēng)雨的戰(zhàn)友。
6、生于斯，長(zhǎng)于斯——十二年忠誠(chéng)
在申康房產(chǎn)公司門外，掛著一個(gè)橫幅：申康房產(chǎn)為花木社區(qū)服務(wù)十二年了！陸董介紹說(shuō)，這里是申康房產(chǎn)當(dāng)年起家的地方。從這里，申康房產(chǎn)一步一步發(fā)展壯大；這里也是自己居住的小區(qū)，目前全家都住在這個(gè)地方。因此，對(duì)于這片社區(qū)，他有特殊的感情。
皆于這種情感，他和全家為小區(qū)建設(shè)不遺余力：公司外面的路叫“牡丹路”，他特意在門前的花圃前種了許多牡丹花，待到牡丹花開(kāi)時(shí)節(jié)，路人紛紛止步欣賞；愛(ài)人也是個(gè)愛(ài)花之人，在小區(qū)內(nèi)種植了許多花卉、樹(shù)草，還因此得到區(qū)電視臺(tái)的采訪。
陸董告訴記者:"我們的申康房產(chǎn)會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去，我們不會(huì)離開(kāi)這片金土地，不會(huì)離開(kāi)這個(gè)讓我們成功的地方!"